Telefonisch klantenservice medewerker UWV Almere

Krijg jij energie van het snel ontcijferen en oplossen van complexe vraagstukken voor verschillende klanten? Wil jij niets liever dan mensen oprecht verder helpen? Dan is deze vacature zeker iets voor jou! Voor UWV is Manpower op zoek naar telefonische klantenservicemedewerkers. Hierbij spelen jouw communicatieve en sensitieve vaardigheden uiteraard een belangrijke rol. Een passend salaris, doorgroeimogelijkheden, reiskostenvergoeding en een functie waarin je echt iets betekent voor je medemens binnen een geweldig team: dit alles hoort bij deze vacature! Hoe dat er precies uitziet? Dat lees je hieronder!

Uitzendbureau Manpower is voor UWV op zoek naar meerdere klantenservicemedewerkers werkgeversdiensten in de regio Almere.

Als medewerker klantenservice bij UWV werk je op de afdeling Klant & Service, waar je klanten telefonisch te woord staat. Jij staat geen particulieren te woord, maar werkgevers via de werkgeverslijn. Na het beantwoorden van een telefoontje help jij de klant met jouw deskundige advies. Voor hen ben jij onmisbaar! Wanneer de klant tevreden de hoorn weer op de haak legt, open jij het juiste scherm in het ERP-systeem en registreer je kort en bondig de besproken informatie in de juiste velden. Concreet kun jij denken aan de volgende werkzaamheden:

• Beantwoorden van de telefoon
• Achterhalen van de kern van het probleem en deze voorzien van inhoudelijk advies
• Opzoeken, registeren en controleren van informatie in verschillende systemen
• Schakelen met andere afdelingen

Wil je graag meer informatie over werken bij het UWV? Ontdek dan meer door op de video onderaan de pagina te klikken en krijg meer inzicht in je toekomstige rol!

Dit krijg je

• Brutosalaris tussen € 17,02 en € 18,26 per uur, afhankelijk van het aantal jaar relevante werkervaring
• Eindejaarsuitkering van 8,33%
• Reiskostenvergoeding. Je hebt de keuze uit KM-vergoeding (€ 0,17 per km, max. 70 km enkele reis), OV-vergoeding (volledig) of lopend/fiets van 0.21 cent per kilometer (Daarnaast ontvang je ook thuiswerkvergoeding van € 3,- netto)
• Pensioenopbouw 
• Direct een jaarcontract bij Manpower
• Betekenisvolle baan
• Thuiswerkmogelijkheden en apparatuur om thuis te werken
• Uitzendcontract via Manpower met kans op een vast contract bij UWV
• Fulltime baan van 24 tot 36 uur per week
• Ontwikkelingsmogelijkheden via UWV en gratis toegang tot Manpower Academy, het e-learningplatform van Manpower

Dagelijks werkt UWV eraan om het perspectief op werk en de deelname aan de maatschappij te bevorderen. Wanneer het iemand niet lukt om te werken, dan zorgt het UWV voor een passende regeling of uitkering. Dit is zinvol werk met inhoudelijke uitdaging. Het UWV noemt dit: werk met zinhoud. De afdeling Klant & Service, waar jij komt te werken, helpt werkgevers met uiteenlopende telefonische vragen over werk en uitkeringen. De vragen kunnen gaan over verschillende wetgevingen, zoals ZW- of WIA-uitkeringen. 

Werktijden
Je werkt in deze functie tussen 8.00 en 17.00 uur. Na het inwerktraject zijn de uren waarop jij jouw talent gaat inzetten voor het UWV bespreekbaar. Tijdens het inwerktraject moet je 30 tot 32 uur beschikbaar zijn, na het inwerktraject is je beschikbaarheid minimaal 16 uur.

• Minimaal een mbo-diploma op niveau 4 
• Let wel op: tijdens de opleiding van zes tot tien weken word er een beschikbaarheid van 30 tot 32 uur per week gevraagd
• Ten minste een jaar relevante werkervaring, bijvoorbeeld in een rol als callcenter medewerker, klantenservicemedewerker, customer service medewerker of vergelijkbaar
• Rustige thuiswerkplek met een stabiele internetverbinding
• Goede computervaardigheden, omdat jij veel moet schakelen tussen verschillende systemen
• Een VOG (Verklaring Omtrent Gedrag) of de mogelijkheid om deze aan te vragen

Deze functie start op 3 februari 2025.

Tot slot zou het goed uitkomen wanneer je in (de buurt van) Almere, Naarden, Lelystad, Zeewolde of Huizen zou wonen. 

Voldoe jij aan alle eisen en ben jij enthousiast? Wacht dan niet tot de vacature sluit en solliciteer nu!