Medewerker klantenservice PostNL Leeuwarden

Ben jij de klantcontactprofessional die altijd dat extra stapje zet om ervoor te zorgen dat de klant niet opnieuw hoeft te bellen? Wil je meedenken over het verbeteren van de klantbeleving en werkprocessen? Ben je op zoek naar meer verdieping in je dagelijkse werk? Dan ben jij de medewerker klantenservice die we zoeken bij PostNL! Verdien tot wel € 2.201,11 bruto per maand, werk vanuit huis, ontvang reiskostenvergoeding en bouw een goed pensioen op en krijg nog veel meer! Ben je geïnteresseerd en wil je meer weten? Lees dan snel verder en solliciteer direct!

Uitzendbureau Manpower is voor PostNL in Leeuwarden op zoek naar een medewerker klantenservice.

Als medewerker klantenservice van het Expertise Centrum heb je direct contact met klanten en draag je bij aan de optimalisatie van de dienstverlening. Je begrijpt precies wat een klant nodig heeft en past deze kennis toe in zowel front- als backoffice taken, werkgroepen en pilots.

Samen met je collega's ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van inkomende telefoontjes, live chats en het onderzoeken van beschadigingen, vermissingen en andere bijzondere situaties. Enkele van je werkzaamheden zijn:
Direct klantcontact via telefonie, chat en e-mail

• Onderzoek doen naar vermiste of beschadigde pakketten
• Proactief meedenken over het optimaliseren van producten en processen
• Deelnemen aan diverse werkgroepen en pilots

Dit krijg je

• Een uitgebreide training van twee weken
• Goede begeleiding on-the-job en nauw contact met coaches
• Ruime doorgroeimogelijkheden binnen de afdeling en richting het hoofdkantoor
• Bijeenkomsten op locatie voor kennisdeling en collegiale samenwerking
• Mogelijkheid om hybride te werken
• Een salaris van minimaal € 2.201,11 bruto per maand (schaal 4) o.b.v. een 37-urige werkweek
• 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen als je fulltime (37 uur) werkt;
• Reiskostenvergoeding
• Een thuiswerkvergoeding van € 45,- netto per maand
• Parttime of fulltime baan van 24 tot 37 uur per week
• Uitzendcontract via Manpower
• Ontwikkelingsmogelijkheden via Manpower Academy (meer dan 200 online trainingen)
• Pensioenopbouw via Manpower 

Je gaat voor PostNL werken in een kleinschalig en modern kantoor in Leeuwarden, tegenover het station. Hier heerst een ontspannen en open sfeer, met veel aandacht voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Omdat de afdeling relatief nieuw is, zijn er volop mogelijkheden om actief bij te dragen aan de voortdurende ontwikkelingen.

Werktijden
De werktijden in deze parttime of fulltime functie zijn van maandag tot en met vrijdag van 8.00 uur tot 18.00 uur.
 

• Werkervaring in klantcontact
• Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau
• Goede digitale vaardigheden en het vermogen om snel te schakelen
• Minimaal 24 uur per week beschikbaar
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in zowel woord als geschrift in verband met het communiceren met collega’s en klanten

Daarnaast ben je geduldig, empathisch en oplossingsgericht. Je beschikt over een sterk verantwoordelijkheidsgevoel en bent betrouwbaar en loyaal.

Kan je niet wachten om aan de slag te gaan? Solliciteer dan vandaag nog voor de vacature sluit en Manpower neemt binnen twee werkdagen contact met je op!