Medewerker Servicedesk IV UWV Eindhoven

Ben jij een klantgericht en klantvriendelijk persoon? Dan is deze vacature voor jou! Wij zijn voor de UWV in Eindhoven op zoek naar een toegewijde collega die hoge eisen voor zichzelf stelt, en daarnaar handelt. Voor tot bruto € 18,23 per uur ga jij een cruciale rol spelen in het behandelen of afhandelen van diverse meldingen. Jouw werkzaamheden hebben een multitasking karakter: je moet tegelijk een telefoongesprek voeren, informatie in systemen opzoeken en gegevens invoeren, wijzigen en of verwerken conform de kwaliteitsprocedures. Ben jij ambitieus en blink je uit in organisatorische vaardigheden? Lees dan snel verder om meer te weten te komen!

Uitzendbureau Manpower zoekt een medewerker servicedesk informatievoorziening voor UWV Eindhoven.

Als medewerker servicedesk informatievoorziening werk je in gestandaardiseerde processen waarbij je via vaste beslismodellen de prioriteit van meldingen bepaalt. Je weegt continu de belangen van klanten en de urgentie van meldingen af tegen de formele prioriteit. Je werkzaamheden bestaan uit het afhandelen van klantcontacten, zowel zelfstandig als in samenwerking met tweedelijns partijen. Je registreert, classificeert en prioriteert calls, handelt standaardverzoeken af, en zorgt voor de juiste afhandeling of routing van tickets. Daarnaast bewaak je de voortgang en geef je statusinformatie.

Je signaleert knelpunten, klachten, wensen en verbeterpunten en rapporteert hierover. Het doel van jouw functie is om alle UWV-gebruikers goed en snel te helpen, waarbij je zorgt voor een uitstekende eerstelijns servicedesk. Je streeft naar tijdige en efficiënte afhandeling van klantcontacten en hoge klanttevredenheid. Administratie is een belangrijk onderdeel van je werk, waarbij je gegevens tijdig en correct verwerkt. Multitasking is essentieel: je voert telefoongesprekken, zoekt informatie op en verwerkt gegevens volgens de kwaliteitsprocedures. Bij complexe meldingen analyseer je de vraag, registreer je deze en routeer je volgens het proces.

Dit krijg je

• Brutosalaris van € 16,33 tot € 18,23 per uur
• Reiskostenvergoeding volgens regeling UWV
• Eindejaarsuitkering van 8,33%
• Parttime of fulltime baan van 32 tot 40 uur per week
• Uitzendcontract via Manpower (met kans op overname door de werkgever bij goed functioneren)
• Ontwikkelingsmogelijkheden via Manpower Academy (meer dan 200 online trainingen)
• Pensioenopbouw via Manpower
• Mogelijkheid om hybride te werken, er is 1 vaste kantoor dag en die mag je zelf bepalen

Het directoraat ICT bedrijf van UWV is verantwoordelijk voor het in stand houden en ontwikkelen van het UWV ICT landschap. Naast regie- en beleidstaken, is ICT bedrijf verantwoordelijk voor het in opdracht van de bedrijfsonderdelen beheren, ontwerpen en (laten) ontwikkelen van de ICT applicaties. Het directoraat bestaat uit de afdelingen CIO Office (portfoliomanagement & architectuur), Business Services, ICT Services en een aantal stafafdelingen.

Werktijden
Jouw werktijden zijn van maandag tot en met vrijdag tijdens kantooruren. De functie is tijdens het inwerken 40 uur, daarna is het ook mogelijk om 32-40 uur te werken.

• Minimaal mbo-werk- en -denkniveau. 
• Servicedesk en contactcenter vaardigheden 
• Klantgerichtheid met een globale kennis van bedrijfsprocessen 
• Typen met een hoge snelheid en in staat om tijdens het gesprek de regie te voeren en te registreren
• Goede communicatieve vaardigheden in verband met samenwerking met verschillende professionals 
• Beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift, vanwege werkzaamheden in de taal

Daarnaast ben je iemand die problemen kan signaleren en oplossen, je bent gedisciplineerd hebt een flexibele instelling.

Past dit helemaal bij jou, en wil jij in aanmerking komen voor deze baan? Solliciteer dan vandaag nog en Manpower neemt binnen twee werkdagen contact met je op!