Klantenservice medewerker DHL Maastricht

Heb jij een passie voor klantcontact en houd je ervan om snel te schakelen in een dynamische werkomgeving? Dan is deze baan als Customer Support Agent bij DHL Express iets voor jou! Wij zoeken een enthousiaste en servicegerichte medewerker om ons Account Receivables team te versterken. In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze B2B-klanten en zorg je voor een vlekkeloze klantbeleving.

Als customer service medewerker ben je verantwoordelijk voor het leveren van uitstekende klantenservice. Jij bent dé ambassadeur van DHL en zorgt ervoor dat klantvragen snel en correct worden afgehandeld. Jouw taken bestaan onder andere uit:

• Klantencontact: Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze B2B-klanten en zorgt voor een goede klantrelatie door goed te luisteren en snel te reageren op vragen, voornamelijk over (e-)facturering binnen het order-to-cash proces.
• Beheer van klantgegevens: Je beheert verschillende databases en programma’s om tijdig en accuraat op vragen te reageren.
• Doorverwijzen van gesprekken: Indien nodig verwijs je klanten door naar andere afdelingen of middelen om aan hun behoeften en of vragen te voldoen.
• Proactief werken: Je zorgt ervoor dat 90% van de binnenkomende gesprekken binnen 10 seconden wordt beantwoord.
• Oplossen van complexe vraagstukken: Je helpt bij het oplossen van ingewikkelde problemen om de klant zo goed mogelijk van dienst te zijn.

Werktijden en Training
Je werkt parttime of fulltime van maandag tot en met vrijdag tussen 8.00 en 18.00 uur. De eerste vier weken krijg je een intensieve training waarbij je fulltime beschikbaar moet zijn. Na deze periode is gedeeltelijk thuiswerken mogelijk.

Wat bieden wij jou?

• Een brutosalaris van €2.546 per maand.
• Variabele bonussen op basis van targets.
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer of volledige ov-vergoeding tot 40 kilometer enkele reis.
• Een parttime of fulltime baan van 24 tot 38 uur per week.
• Gratis toegang tot e-learning via Manpower Academy met meer dan 200 trainingen.
• Pensioenpbouw via Manpower.
• Uitzendcontract met kans op een vast dienstverband bij DHL Express.

Jij gaat aan de slag bij de grootste logistieke bedrijven ter wereld, namelijk DHL! Wereldwijd staan zij op de nummer één Best Place to Work. Hoe het bedrijf deze titel heeft weten te bemachtigen, vraag je? Lois, key/major account desk advisor bij DHL, verteld je daar graag meer over:

“Via een uitzendbureau kwam ik 2,5 jaar geleden bij DHL terecht. Ik kreeg een jaar geleden een vast contract, wat heel fijn is. Ik zie het als een vorm van waardering dat ze snel al flink wat vertrouwen in mij hadden. Gelukkig maar, want mijn baan is echt leuk. Collega’s onderling hebben een hele goeie band met elkaar. We vragen elkaar gemakkelijk om advies en helpen waar nodig. En niet alleen jouw collega’s staan voor je klaar. 

Werktijden
Je werkt part time of fulltime van maandag tot en met vrijdag tussen 8.00 uur en 18.00 uur. De eerste vier weken krijg je een intensieve training waarbij je op kantoor aanwezig moet zijn. Na deze periode is gedeeltelijk thuiswerken mogelijk.
 

Jij bent de ideale kandidaat als je beschikt over:

• Minimaal mbo werk- en denkniveau en ten minste 1 jaar ervaring in de klantenservice.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift. Kennis van Duits en Frans is een pré.
• Goede schriftelijke en communicatieve vaardigheden, sterke IT-vaardigheden, stressbestendig en in staat om onder druk te werken.
• Je hebt een passie voor het helpen van klanten, bent servicegericht en kunt snel schakelen tussen verschillende taken.
• Minimaal 24 uur per week beschikbaar.
• Je bent in staat een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) aan te leveren.

Solliciteer nu!
Heb jij zin om aan de slag te gaan als Customer Support Agent bij DHL Express in Maastricht? Solliciteer dan direct en word onderdeel van ons energieke en ambitieuze team!