Klantenservice Medewerker Nabestaandendesk ING Leeuwarden

Wil jij iets betekenen voor mensen in moeilijke tijden? Word klantenservice medewerker nabestaandendesk bij ING in Leeuwarden! In deze rol help je nabestaanden met het regelen van belangrijke bankzaken, waarbij je empathie en professionele begeleiding combineert. Je biedt ondersteuning via telefoon en chat. Je verdient een bruto uurloon van € 15,62 en ontvangt reiskostenvergoeding. Daarnaast profiteer je van hybride werken en een pensioenregeling. Klinkt dit als jouw ideale baan? Lees snel verder en ontdek wat ING en Manpower jou te bieden hebben!

Uitzendbureau Manpower zoekt een klantenservice medewerker nabestaandendesk voor ING in Leeuwarden.

Als klantenservice medewerker nabestaandendesk ben je voor 80% van je tijd bezig met het ondersteunen van nabestaanden. Daarnaast besteed je 20% van je tijd aan het beantwoorden van vragen en afhandelen van dagelijkse bankzaken. Zodra je volledig bent ingewerkt, kun je ook worden ingezet op chatdiensten. Jouw taken bestaan onder andere uit:

• Inleven in de situatie van nabestaanden en hen respectvol helpen met hun bankzaken
• Doorverwijzen naar digitale oplossingen voor extra gemak
• Begeleiden bij het afhandelen van dagelijkse bankzaken
• Feedback geven en ontvangen om de dienstverlening te verbeteren

Dit krijg je

• Brutosalaris van € 15,64 per uur
• Reiskostenvergoeding volgens regeling van de opdrachtgever
• Parttime of fulltime baan van 28 tot 40 uur per week
• Uitzendcontract via Manpower 
• Na de inwerkperiode mogelijkheid om hybride aan de slag te gaan
• Gratis ontwikkelingsmogelijkheden via Manpower Academy (meer dan 200 online trainingen)
• Pensioenopbouw via Manpower  

ING fungeert als een communicatie- en serviceorganisatie die waarde toevoegt aan bedrijven. Hun zelforganiserende Customer Loyalty Teams (CLT’s) zijn verantwoordelijk voor het beheer van alle inkomende klantcontacten met betrekking tot dagelijkse bankzaken. Jaarlijks bedienen ze 5,5 miljoen klanten en hebben ze 650.000 interacties via chat en sociale media. Het creëren van een uitstekende klantervaring staat hoog op hun agenda.

Werktijden
Als Klantenservice Medewerker Nabestaandendesk werk je op flexibele tijden. Je bent van maandag t/m vrijdag bereikbaar voor de klant tussen 8.30 en 17.00 uur.

Na je inwerkperiode werk je minimaal 1x in de maand op zaterdag en word je ingezet voor chatdiensten. Deze zijn op werkdagen van 8.00 tot 21.00 uur en op zaterdag van 8.30 tot 17.00 uur.

Je werkt minimaal 28 tot 40 uur per week. Je kunt kiezen uit de volgende bandbreedtes: 28 tot 36, 30 tot 38 of 32 tot 40 uur per week. Je werkt altijd het minimale aantal uren maar kan het ook zeker zijn dat je het maximale aantal uren moet werken.

• Minimaal een mbo-4 diploma
• Beschikbaarheid van minimaal 28 uur per week
• Minimaal één jaar ervaring in de klantenservice of een relevante functie. 
• Bereid om een WFT bedrijfsmodule Basis diploma te behalen (voordat je start bij ING)

Affiniteit met of kennis van erfrecht is niet noodzakelijk maar helpt zeker!

Ook is het mooi meegenomen als je in de buurt van Leeuwarden, Drachten, Dokkum of Sneek woont. Dit scheelt je namelijk reistijd!

Wil jij het verschil maken voor nabestaanden in een kwetsbare periode? Solliciteer vandaag nog en Manpower neemt binnen twee werkdagen contact met je op. Samen kijken we hoe jij je carrière bij ING naar een hoger niveau kunt tillen!