Medewerker IT-servicedesk UWV Amsterdam
- Reference Number: 218982
- Posted: November 19, 2024
- Form of employment: Temporary
- Salary: € 17,00 - € 20,00 Per Hour
- Education : MBO
- Industry: Public administration - government services and compulsory social insurance
- Specialization: Klantenservice
- Minimum experience: 0 -1 year
- Full-time/Part-time: Fulltime
Job description
Ben jij servicegericht en heb je affiniteit met IT? Dan is de functie van medewerker IT-servicedesk bij UWV in Amsterdam perfect voor jou! Verdien tot wel € 19,25 bruto per uur, ontvang reiskostenvergoeding, bouw een goed pensioen op én werk in een stimulerende omgeving waar jouw bijdrage direct impact maakt. Klinkt dit interessant? Lees snel verder en solliciteer vandaag nog!
Uitzendbureau Manpower is voor het UWV in Amsterdam op zoek naar een medewerker IT-servicedesk.
Als medewerker servicedesk IT zorg je ervoor dat alle interne UWV-gebruikers goed en snel geholpen worden met onder andere IT-problemen. Op basis van standaardoplossingen en kennisartikelen volg je een stappenplan en begeleid je de melder bij zijn/haar probleem. Je werkt op een eerstelijnsservicedesk waarbij multitasking centraal staat. Je voert gesprekken met interne UWV-gebruikers terwijl je tegelijkertijd informatie opzoekt in systemen, gegevens invoert, aanpast en verwerkt volgens de kwaliteitsprocedures. De complexiteit van je werk varieert: soms kun je meldingen direct afhandelen via standaardoplossingen, maar in andere gevallen analyseer en registreer je het verzoek en stuur je dit door naar tweedelijns partijen.
Naast technische ondersteuning biedt de Servicedesk IV ook functionele ondersteuning, waardoor je rol vergelijkbaar is met die van een contactcenter, waarin administratie een belangrijk onderdeel vormt. Na een opleidingsperiode van ongeveer vier weken, waarin je wordt begeleid en ingewerkt, kun je de functie op hybride wijze uitvoeren.
Dit krijg je
Uitzendbureau Manpower is voor het UWV in Amsterdam op zoek naar een medewerker IT-servicedesk.
Als medewerker servicedesk IT zorg je ervoor dat alle interne UWV-gebruikers goed en snel geholpen worden met onder andere IT-problemen. Op basis van standaardoplossingen en kennisartikelen volg je een stappenplan en begeleid je de melder bij zijn/haar probleem. Je werkt op een eerstelijnsservicedesk waarbij multitasking centraal staat. Je voert gesprekken met interne UWV-gebruikers terwijl je tegelijkertijd informatie opzoekt in systemen, gegevens invoert, aanpast en verwerkt volgens de kwaliteitsprocedures. De complexiteit van je werk varieert: soms kun je meldingen direct afhandelen via standaardoplossingen, maar in andere gevallen analyseer en registreer je het verzoek en stuur je dit door naar tweedelijns partijen.
Naast technische ondersteuning biedt de Servicedesk IV ook functionele ondersteuning, waardoor je rol vergelijkbaar is met die van een contactcenter, waarin administratie een belangrijk onderdeel vormt. Na een opleidingsperiode van ongeveer vier weken, waarin je wordt begeleid en ingewerkt, kun je de functie op hybride wijze uitvoeren.
Dit krijg je
- Brutosalaris van € 17,25 tot € 19,25 per uur
- Reiskostenvergoeding van € 0,19 per kilometer of volledige vergoeding van het ov
- Parttime of fulltime baan van 32 tot 40 uur per week
- Uitzendcontract via Manpower
- Ontwikkelingsmogelijkheden via Manpower Academy (meer dan 200 online trainingen)
- Pensioenopbouw via Manpower
- Internetvergoeding van € 30,- per maand
- Thuiswerkvergoeding van € 3,- per dag netto
About the Company
Je gaat aan de slag bij het UWV voor het directoraat ICT Bedrijf, dat verantwoordelijk is voor het beheer en de ontwikkeling van het volledige ICT-landschap van UWV. ICT Bedrijf houdt zich niet alleen bezig met regie- en beleidstaken, maar beheert, ontwerpt en laat ook ICT-applicaties ontwikkelen in opdracht van verschillende bedrijfsonderdelen. De uitvoerende ICT-taken zijn uitbesteed. ICT Bedrijf bestaat uit de afdelingen CIO Office (voor portfoliomanagement en architectuur), Business Services en ICT Services, aangevuld met stafafdelingen zoals Directiestaf, HRM en Finance & Assurance.
Werktijden
In deze parttime of fulltime functie werk je 32 tot 40 uur per week binnen de werktijden van 7:00 uur tot 19:00 uur waarbij je zowel in een vroege als een late dienst kunt worden ingeroosterd. Tijdens de inwerkperiode van 4 weken dien je 40 uur aanwezig te zijn
Werktijden
In deze parttime of fulltime functie werk je 32 tot 40 uur per week binnen de werktijden van 7:00 uur tot 19:00 uur waarbij je zowel in een vroege als een late dienst kunt worden ingeroosterd. Tijdens de inwerkperiode van 4 weken dien je 40 uur aanwezig te zijn
Requirements
- Minimaal mbo-2 werk- en denkniveau, bij voorkeur heb je een afgeronde ICT-opleiding
- Beschikbaarheid van minimaal 32 uur per week
- Enig kennis van IT en ITIL
- Goede beheersing van de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift in verband met het communiceren met collega’s en klanten
Daarnaast beschik je over een hoge typesnelheid en bij voorkeur ervaring met Servicedesk- of Contactcenter-werkzaamheden.
Kan je niet wachten om aan de slag te gaan? Solliciteer dan vandaag nog voor de vacature sluit en Manpower neemt binnen twee werkdagen contact met je op!
