Klantenservice medewerker DHL Express Arnhem

Ben jij een probleemoplosser die graag mensen helpt? Als klantenservicemedewerker bij DHL ga je klanten in het Engels en Nederlands ondersteunen met vragen over de Express-dienst. Je ontvangt een aantrekkelijk bruto salaris tot €19,37 per uur, een reiskostenvergoeding en de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken. Klinkt dit als jouw ideale baan? Lees dan snel verder en solliciteer vandaag nog!

Uitzendbureau Manpower is voor DHL Express in Arnhem op zoek naar meerdere klantenservice medewerkers.

Jij gaat aan de slag bij de customer service van DHL. Afhankelijk van waar ruimte is en waar jouw kwaliteiten liggen, zal dat zijn bij de front- of de backline. Om een beeld te krijgen van de verschillende teams, geven we je een overzicht van de belangrijkste werkzaamheden.

Bij de frontline komen klanten terecht als zij DHL mailen of bellen. Jij bent het eerste aanspreekpunt en geeft antwoord op alle vragen die direct op te lossen zijn. Daarbij verstrek je informatie, stel je dossiers op en speel je in op verkoopsignalen. Krijg je een vraag waar je misschien niet meteen een antwoord op hebt? Dan zet je het dossier door naar de backline.

De dossiers die bij de backline terecht komen, bestaan uit klantvragen die niet direct op te lossen zijn. Het werk bij de klantenservice lijkt erg op dat van de frontline, maar is gericht op wat meer ingewikkelde vragen, problemen en klachten. Als klantenservicemedewerker voorkom jij escalaties en werk je mee aan een ‘first time resolution rate’. En of dat nou bij de front- of de backline is, jij zorgt er in elk geval voor dat elke klant zich gehoord en geholpen voelt en dat alle dossiers opgelost en afgerond kunnen worden.

Dit krijg je

• Brutosalaris van € 14,89 tot € 19,37 per uur. 
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer of volledige ov vergoeding tot 40 kilometer enkele reis
• Uitzendcontract via Manpower met op termijn kans op overname door DHL
• Parttime of fulltime baan van 32 tot 40 uur per week
• Thuiswerkmogelijkheden (met in elk geval twee verplichte kantoordagen, volledig thuiswerken is niet mogelijk)
• Gratis toegang tot Manpower Academy, het e-learningplatform van Manpower
• Een werkgever die ontwikkeling en doorgroeien stimuleert 
• Mogelijkheid om deel te nemen aan projecten over duurzaamheid, kwaliteitsverbetering en diverse onderwerpen
• Pensioenopbouw via Manpower 

De gele busjes van DHL heb je vast wel voorbij zien komen. Deze gaan namelijk het hele land door om pakketjes te bezorgen. Als één van de grootste logistieke dienstverleners ter wereld krijgt het bedrijf met best wat vragen te maken. Deze komen dan bijvoorbeeld bij de klantenservice in Arnhem terecht. Jij gaat hier aan de slag om mensen te helpen. Ondertussen leer je een hoop over gesprekstechnieken, bijvoorbeeld door de regelmatige trainingen en coaching sessies. Zo kun je jezelf verder ontwikkelen en misschien wel doorgroeien binnen DHL, er zijn namelijk mogelijkheden genoeg! 

Werktijden
In deze parttime of fulltime functie werk je 32 tot 40 uur per week. Jouw werktijden zijn van maandag tot en met vrijdag tussen 8.00 en 18.00 uur.

Voor roostering dien je flexibel te zijn. Geen vaste rooster mogelijk.. Je werkt deels thuis en deels vanuit kantoor. Daarbij zijn er in elk geval twee verplichte kantoordagen, deze zijn in afstemming met het team bepaald.

Houd er rekening mee dat je bij de start bij DHL Express een driedaagse training krijgt op locatie in Amersfoort, uiteraard tegen vergoeding. Deze uitgebreide training, waarvoor je fulltime aanwezig moet zijn, zorgt ervoor dat je volledig klaargestoomd wordt voor de functie op het kantoor in Arnhem.

• Minstens mbo werk- en denkniveau
• Minimaal één jaar ervaring als medewerker klantcontact, klantenservice medewerker, callcenter medewerker of vergelijkbaar
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift, omdat er in beide talen wordt gecommuniceerd met klanten
• Beschikbaarheid van minstens 32 uur per week

Om je sollicitatie af te ronden, ontvang je na het indienen van je sollicitatie een assessment. Dit assessment is een verplicht onderdeel van het sollicitatieproces.

Kun jij niet wachten om als klantenservicemedewerker aan de slag te gaan? Solliciteer dan direct! Manpower neemt binnen twee werkdagen contact met jou op en wie weet kun je binnenkort al aan de slag.