Medewerker servicedesk nabestaanden ING Leeuwarden

reference-number: 202935
posted: december 10, 2024
form-of-employment: Uitzenden
rate: € 16,00 Per uur
Opleiding : MBO
industry: Financiele instellingen
Specialisatie: Klantenservice
Ervaringsniveau: 1-2 jaar
job-type: Fulltime

Functieomschrijving

Jij staat open om feedback te geven en te ontvangen en je toont empathie naar de nabestaanden. Verder kun je goed samenwerken waardoor je optimaal in het team kunt functioneren. Ga dan aan de slag als servicedeskmedewerker voor ING in Leeuwarden! Je gaat je voor 80% bezig houden met klanten van de service desk nabestaanden, en voor 20% met dagelijkse bankzaken. Als je volledig bent ingewerkt je ook kan ingezet worden op de chats. In ruil voor jouw inzet ontvang je een brutosalaris tot € 15,64 per uur, een vergoeding van je reiskosten en pensioenopbouw. Meer weten? Lees snel verder en solliciteer direct!

Uitzendbureau Manpower zoekt een medewerker servicedesk voor ING in Leeuwarden.

Als servicedeskmedewerker ben jij werkzaam op het Retail Contact Center, dit is onderdeel van het Servicedesk Nabestaanden Call. Dit is een afdeling waar je inbound call-verkeer afhandelt. Binnen de ING-organisatie wordt er hard gewerkt aan het digitaliseren van de administratieve processen rondom het overlijden. Van jou wordt verwacht dat je nabestaanden, waar mogelijk, doorverwijst naar het digitale proces. Jouw taken bestaan uit:

Bewust zijn van de impact op de nabestaanden en kunt je goed inleven in de klant
In staat om de nabestaande op professionele wijze verder door het proces te begeleiden
Geven van feedback aan collega’s en begrijpen van de toegevoegde waarde van het ontvangen van feedback

Dit krijg je

Brutosalaris van € 15,64 per uur
13e maand, uitbetaald via eindejaarsuitkering
Reiskostenvergoeding van € 0,21 per kilometer volgens regeling ING of volledige ov vergoed
Parttime of fulltime baan van 28 tot 40 uur per week
Uitzendcontract via Manpower
Gratis ontwikkelingsmogelijkheden via Manpower Academy (meer dan 200 online trainingen)
Pensioenopbouw via Manpower

Over het bedrijf

ING is een communicatie- en serviceorganisatie met toegevoegde waarde voor de business. Hun zelforganiserende Customer Loyalty Teams (CLT’s) zijn verantwoordelijk voor het beheer van alle inkomende klantcontacten met betrekking tot het dagelijkse bankzaken af te handelen. Ze spreken 5,5 miljoen klanten per jaar en hebben 650.000 connecties via chat en sociale media. Het bieden van een geweldige klantervaring is een van hun belangrijkste doelen.

Werktijden
Call: Je bent aanwezig als de klant je nodig heeft. Je bent bereikbaar voor de klanten van maandag t/m vrijdag van 8.30 – 17.00 uur voor call, je daadwerkelijke aanwezigheid stem je af met je team.

Je dient ook op de zaterdag beschikbaar te zijn.

Chat: Je bent aanwezig als de klant je nodig heeft. Je bent bereikbaar voor de klanten van maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 21.00 uur en op zaterdag is dit van 8.30 tot 17.00 uur.

Functie-eisen

Minimaal een mbo-4 diploma
Beschikbaarheid van minimaal 28 uur per week
Ervaring in een klantgerichte functie
Bereid om een WFT bedrijfsmodule Basis diploma te behalen (voordat je start bij ING)
Je wilt commitment geven om minimaal een half jaar te werken voor ING

Je werkt minimaal 28 tot 40 uur per week. Je kunt kiezen uit de volgende bandbreedtes: 28 tot 36, 30 tot 38 of 32 tot 40 uur per week. Je werkt altijd het minimale aantal uren maar kan het ook zeker zijn dat je het maximale aantal uren moet werken.

Affiniteit met of kennis van erfrecht is niet noodzakelijk maar helpt zeker!

Is dit jouw nieuwe baan en wil jij aan de slag als servicemedewerker? Solliciteer dan vandaag nog voor de vacature sluit en Manpower neemt binnen twee werkdagen contact met je op!