Medical Information Customer Experience Specialist Capelle aan den IJssel

Ben jij een toegewijde professional met een achtergrond in de wetenschap of gezondheidszorg? Als Medical Information Customer Experience Specialist ben je verantwoordelijk voor het verstrekken van technische en medische informatie aan zorgprofessionals, en die kan je ondersteunen bij tweedelijns contentmanagement. In deze rol beheer je klantverzoeken, onderzoek en reageer je op vragen via diverse kanalen en identificeer je bijwerkingen en productkwaliteitsklachten. Je werkt nauwkeurig volgens SOP en wettelijke richtlijnen, en draagt bij aan continu verbeteren van processen. Met een minimum van één jaar ervaring, uitstekende talenkennis en vermogen om zelfstandig te werken, bieden wij een uitdagende en dynamische omgeving binnen de farmaceutische sector. Lees snel verder!

Uitzendbureau Manpower is op zoek naar een Medical Information Customer Experience Specialist voor farmaceutisch bedrijf in Capelle aan den IJssel.

Als Medical Information Customer Experience Specialist ga je je bezighouden met het leveren van  technische en medische informatie aan de gezondheidszorg waaronder professionals en zorgverleners.  Daarnaast assisteer je ook, wanneer nodig, bij tweedelijns contentmanagement. Concreet ben je bezig met:

• Beheer van klantervaring verzoeken voor medische informatie
• Onderzoeken en reageren op vragen die via meerdere kanalen worden ontvangen
• Nauwkeurig en volledig documenteren van vraag en antwoord volgens relevante Standard Operating Procedure (SOP) , Werkinstructie (WI) en wettelijke richtlijnen
• Identificeren en rapporteren van  bijwerkingen en productkwaliteit klachten binnen de gestelde termijnen
• Beantwoorden in de Nederlandse taal met behulp van goedgekeurde bronnen in het Engels
• Ondersteunen van therapeutisch gebiedsteam met tweedelijnsactiviteiten
• Zorgen voor continuïteit en kwaliteit van de dienstverlening aan klanten over het geheel genomen binnen Nederland en België door medische informatie-IDM te ondersteunen samen met Customer Experience Country/Cluster Lead en overige collega's binnen het team
• Identificeren van mogelijkheden voor continue verbetering van de processen en een actieve rol spelen bij de implementatie ervan

Dit krijg je

• Brutosalaris van € 18,50 tot € 20,- per uur (afhankelijk van ervaring)
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer en ov-vergoeding
• Fulltime baan van 40 uur per week, 3 dagen op kantoor, 2 dagen thuis 
• Uitzendcontract via Manpower
• Ontwikkelingsmogelijkheden via Manpower Academy (meer dan 200 online trainingen)
• Pensioenopbouw via Manpower
• Dertiende maand
• Thuiswerkvergoeding en internetvergoeding

Je komt te werken in een internationaal farmaceutisch bedrijf in Capelle aan den IJssel. Medical information is een afdeling die verantwoordelijk is voor het afhandelen en beantwoorden van medische vragen over de producten en apparaten, van klanten zoals consumenten, gezondheidszorgprofessionals en interne collega's.

Werktijden
De werktijden voor deze functie liggen tussen 8.00 en 18.00 uur. Het kan zijn dat je af en toe op feestdagen moet werken, net als dat je soms buiten de normale werktijden werkt.

Deels thuiswerken is mogelijk voor maximaal twee dagen per week. De overige dagen werk je op kantoor.

• Bachelor of Science-diploma (of hoger) in een wetenschaps- of gezondheid gerelateerd vakgebied (bijvoorbeeld als apotheker)
• Minimaal één jaar ervaring met medisch schrijven en/of op het gebied van klantenservice
• Uitstekende beheersing van de Engelse en Nederlandse taal in woord en geschrift, omdat je contact hebt met zowel Nederlandse als Engelstalige klanten
• Beschikbaarheid van 40 uur per week
• Vermogen om zelfstandig te werken, prioriteiten te stellen en meerdere taken te beheren, terwijl deadlines worden gehaald

Kennis van de Duitse of Franse taal is een groot pluspunt.

Is dit jouw nieuwe baan en wil jij in aanmerking komen? Solliciteer dan vandaag nog voor de vacature sluit en Manpower neemt binnen twee werkdagen contact met je op!