Junior Callcenter medewerker Binnenlandse Zaken Rijswijk

Ben jij sterk in communicatie en wil je burgers helpen met vragen over belangrijke documenten? Als junior callcentermedewerker bij de afdeling Rijksdocumenten van Rijkslogistiek ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers met vragen over gerechtelijke brieven of niet-thuis-berichten. Je werkt met duidelijke werkinstructies en een uitgebreide handleiding, zodat je altijd goed voorbereid bent. Krijg je energie van een afwisselende baan met maatschappelijke impact? Solliciteer dan nu en maak deel uit van een flexibele, betrokken organisatie!

Uitzendbureau Manpower is op zoek naar een junior callcentermedewerker voor het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties in Rijswijk.

Als junior callcentermedewerker bij de afdeling Rijksdocumenten van de Rijkslogistiek ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers met vragen over Rijksdocumenten. Je helpt hen bijvoorbeeld met vragen over ontvangen brieven, niet-thuis-berichten of klachten. Je luistert goed, stelt doorvragen en probeert de burger zo goed mogelijk te helpen. De meeste vragen beantwoord je telefonisch met behulp van een handleiding. Soms help je de burger bij het maken van een nieuwe bezorgafspraak of het ophalen van een brief. Ook registreer je elk contact in een digitaal systeem. Bij klachten of weerstand blijf je kalm en probeer je het gesprek prettig te laten verlopen. Samen met je collega's werk je aan een hoge klanttevredenheid.

Dit krijg je

• Brutosalaris van € 17,17 tot € 20,81 per uur
• Reiskostenvergoeding van € 0,07 per kilometer (maximaal € 3,49) of volledige vergoeding van ov-kosten
• Fulltime baan van 36 tot 40 uur per week
• Uitzendcontract via Manpower
• Ontwikkelingsmogelijkheden via Manpower Academy (meer dan 200 online trainingen)
• Pensioenopbouw via Manpower

Het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) werkt aan maatschappelijke en politieke uitdagingen, zoals een efficiënte bouw- en woningmarkt en een goed functionerende rijksdienst. Ze beheren rijksvastgoed, ontwikkelen bestuurders en ambtenaren, en beschermen de nationale veiligheid en grondwet. De Rijksorganisatie Beveiliging en Logistiek (RBL) is een agentschap van BZK, bestaande uit Rijksbeveiliging (RBO) en Rijkslogistiek (IPKD). RBO beveiligt meer dan 450 rijkslocaties en rijksevenementen door heel Nederland, terwijl IPKD verantwoordelijk is voor het logistieke vervoer van vertrouwelijke zendingen binnen de Rijksoverheid. Samen zorgen ze voor een veilige en goed georganiseerde overheid.

Werktijden
Je werkt tijdens kantoortijden.

• Minimaal vmbo en mbo werk- en denkniveau
• Eerdere werkervaring in callcenters
• Goede beheersing van de Nederlandse taal en een redelijke beheersing van de Engelse taal, vanwege het klantcontact in beide talen
• Beschikbaarheid van minstens 36 uur per week
• Kennis van administratieve handelingen
• Je functioneert goed onder druk en kan met weerstand omgaan

Is dit jouw nieuwe baan en wil jij in aanmerking komen? Solliciteer dan vandaag nog voor de vacature sluit en Manpower neemt binnen twee werkdagen contact met je op!