Medewerker Commerciële Klantenservice Particulier ING Leeuwarden

Zoek jij een baan waarin je jouw klantvriendelijkheid kan inzetten om mensen te helpen? Dan is de functie van medewerker commerciële klantenservice echt iets voor jou! Je kan in deze uitdagende functie rekenen op goede voorwaarden, zoals een brutosalaris van € 15,64 per uur en volop ontwikkelingskansen. Lees daarom snel deze vacature verder en vergeet niet te solliciteren!

Voor ING in Leeuwarden is uitzendbureau Manpower op zoek naar een medewerker commerciële klantenservice.

Als commerciële klantenservice medewerker sta je particuliere klanten telefonisch of per chat te woord. De meest voorkomende vragen gaan over:

• Internetbankieren; het inloggen lukt niet, de klant heeft vragen over de inlog 
• gegevens
• Betaalpassen; hoe blokkeer je een pas, het aanvragen van een nieuwe pas of limieten op een 
• betaalpas
• De mobiel bankieren app, de activatie, installatie of het gebruik hiervan
• Phishing e-mails of sms’jes die in omloop zijn
• Het openen of opheffen van een betaal- en/of spaarrekening
• Na het telefoongesprek leg je het klantcontact vast in de systemen

In deze functie begin je met het beantwoorden van veelvoorkomende vragen om ervaring op te doen. Heb je dit onder de knie? Dan groei je door naar de afdeling Experience, waar je klanten helpt met complexere vragen, zoals over Vermogen of Hypotheken. Hierbij ligt de focus op een breder takenpakket en een sterk commerciële aanpak. Een mooie kans om je carrière verder te ontwikkelen!

Dit krijg je

• Brutosalaris van € 15,64 per uur
• Reiskostenvergoeding volgens regeling ING
• Parttime of fulltime baan van 28 tot 36 uur per week
• Uitzendcontract via Manpower (met kans op contractuele overname bij goed functioneren)
• Gratis ontwikkelingsmogelijkheden via Manpower Academy (meer dan 200 online trainingen)
• Pensioenopbouw via Manpower

Jij gaat werken bij het Retail Contact Centre van ING. Dit is een efficiënte contact- en serviceorganisatie met commerciële toegevoegde waarde. Binnen dit centrum zijn er twee zogeheten Super Circles. Binnen een (Super) Circle worden vergelijkbare en aanverwante klantactiviteiten gebundeld om al deze contacten af te handelen. De basis hierin wordt gevormd door onze Customer Loyalty Teams die bestaan uit circa elf members. Ben jij binnenkort ook één van deze members?

Werktijden
Je werkt in deze functie 28 tot 36 uur per week tijdens kantoortijden. In de toekomst ga je ook avonden en zaterdagen werken bij doorgroei.

Je start met een volledig betaalde training van vier weken, waarin je van maandag tot en met donderdag op kantoor wordt opgeleid. Na deze intensieve training volgt een nazorgperiode van nog eens vier weken, waarin je volgens jouw opgegeven voorkeursuren op kantoor werkt om je verder te ontwikkelen. Tijdens deze periode is het belangrijk dat je volledig beschikbaar bent en geen vakanties hebt gepland. Deze opzet zorgt ervoor dat je goed voorbereid en begeleid aan de slag kunt gaan!

• Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift
• Minimaal een afgeronde MBO-4 opleiding
• Wft Basiscertificering, of bereidheid deze te behalen
• Sterke communicatieve vaardigheden
• Zelfvertrouwen om leiding te nemen in gesprekken
• Klantgericht, analytisch en besluitvaardig
• Ervaring met klantcontact is een pre

Zie jij het wel zitten om binnenkort als commercieel klantenservice medewerker bij ING aan de slag te gaan? Solliciteer dan vandaag nog voor de vacature sluit en Manpower neemt binnen twee werkdagen contact met je op!