Klantenservicemedewerker

Als medewerker bij de klantenservice zorg jij ervoor dat elke klant zich geholpen voelt, of dat nou is via de telefoon, per email of aan de servicebalie. Afhankelijk van de opdrachtgever waarvoor jij werkt, kan de klant zowel particulier zijn als zakelijk. In elk geval onderhoud jij goed contact, zorg jij dat elke vraag beantwoord wordt en houd je de administratie op orde.

Voor de functie van klantenservice medewerker wordt vaak niet gevraagd om een specifiek diploma, soms wel om relevante werkervaring. Bij sommige opdrachtgevers volg jij eerst een training voor je aan de slag gaat, terwijl je bij andere tijdens het werken leert. Daarnaast kun je als uitzendkracht van Manpower via de Manpower Academy gratis verschillende opleidingen, cursussen en trainingen volgen. Denk bijvoorbeeld aan Klant- en Servicegericht Werken of trainingen voor Microsoft Excel, Outlook of Word.

De benodigde kennis en vaardigheden voor een klantenservice medewerker kunnen per opdrachtgever verschillen. Over het algemeen wordt echter vaak minimaal mbo werk- en denkniveau gevraagd, evenals een uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk. Daarnaast is het vaak belangrijk dat je vaardig bent in het werken met digitale systemen en gemakkelijk kunt schakelen tussen verschillende software en applicaties. Een servicegerichte houding is uiteraard ook van groot belang, omdat je als klantenservice medewerker verantwoordelijk bent voor het leveren van uitstekende klantenservice en het oplossen van problemen. Het is raadzaam om de specifieke vereisten van elke opdrachtgever te raadplegen om een volledig beeld te krijgen van de gewenste kennis en vaardigheden.